CHANNEL-LÖSUNGEN

Der SMS-Aufzeichnungsdienst von Truphone erfasst lückenlos alle SMS-Nachrichten.

SMS-Nachrichten gibt es schon seit vielen Jahren. Jeder hat Zugang zu SMS und dies war die bevorzugte Lösung bevor die Social-Messaging-Plattformen aufkamen. Die SMS-Aufzeichnung war für viele Benutzer an die Blackberry-Plattform gebunden. Nach dem Ende des guten alten Blackberrys mussten jedoch andere Lösungen gefunden werden, um SMS-Nachrichten zu erfassen und eine complicane-gerechte Nutzung dieses Kanals zu ermöglichen.

Truphone Mobile Recording erfasst SMS-Nachrichten auf jedem Gerät, ohne dass sich das Verhalten der Teilnehmer ändert. SMS-Nachrichten werden wie gewohnt gesendet und empfangen – und wenn sie aufgezeichnet werden müssen, werden sie aufgezeichnet. Sie können dann sicher im Truphone Cloud-Service gespeichert oder sicher an Ihre eigene Infrastruktur übertragen werden, um dort zusammen mit Ihren anderen Kommunikationsabläufen gespeichert oder protokolliert zu werden. Diese Funktion wird sowohl zu Hause als auch beim Roaming auf jedem Gerät unterstützt.

Konsumerisierte Apps wie WhatsApp und WeChat kommen jetzt als nutzbare Optionen in die Unternehmen.

Viele Jahre lang waren Anrufe und SMS die einzigen Kommunikationskanäle, um die man sich in der mobilen Nutzerschaft kümmern musste. In den letzten Jahren haben wir jedoch eine explosionsartige Zunahme der Nutzung von Social-Media-Plattformen für die geschäftliche Nutzung erlebt. Noch vor wenigen Jahren hätten Sie nie daran gedacht, WhatsApp und WeChat für geschäftliche Zwecke zu nutzen. Und jetzt erscheinen jeden Monat neue Messaging-Plattformen mit dem Versprechen, das nächste „große Ding“ zu sein. Die Kunden Ihrer Nutzer erwarten, dass sie diese neuen Kanäle nutzen können. Daher wollen Ihre Nutzer auch in die Lage versetzt werden, diese Erwartung Compliance-konform zu erfüllen.

Bis vor kurzem war WhatsApp für die Finanzbranche keine Option, da es nicht aufgezeichnet werden konnte. Heute ermöglichen es Lösungen wie Truphone for Finance, diese neuen medialen Kommunikationsformen zu erfassen und zu kontrollieren. Unter dem Dach von Truphone for Finance haben wir die Möglichkeit, Social-Media-Kanäle innerhalb eines kontrollierten Rahmens anzubieten, so dass die Nutzung gesteuert und überwacht werden kann. Nachdem wir zunächst WhatsApp und WeChat unterstützen, sehen wir bereits die zusätzliche Nachfrage nach Line, Telegram und Signal.

Teams ist eine großartige Möglichkeit, unternehmensweit und mit externen Partnern zusammenzuarbeiten. Auf Mobilgeräten geht dies sogar noch besser – dank Truphone.

Wir sehen, dass viele unserer Kunden zu Teams wechseln. Ob für Konferenzen, interne Zusammenarbeit oder als Ersatz für die Kernkommunikationsdienste – Teams spielt eine große Rolle in den Kommunikationsstrategien vieler unserer Kunden. Doch obwohl Teams zweifelsohne sehr leistungsfähig ist, kann die User Experience auf einem mobilen Gerät lückenhaft und inkonsistent sein. Dies wird besonders deutlich, wenn man sich nicht in Reichweite einer Datenverbindung mit „Business-Qualität“ befindet. Dieses Manko behindert den Fortschritt hin zu einer wirklich flächendeckenden Reichweite.

Als Antwort auf diese Herausforderung richtet Truphone sein Augenmerk auf die Integration seines einzigartigen globalen Mobilfunknetzes direkt in Microsoft Teams, wodurch effektiv ein mobiler "Endpunkt" für ein Teams-Benutzerkonto geschaffen wird. Dadurch wird die Abhängigkeit der Teams-Anwendung von der Datenkonnektivität aufgehoben.

Auf diese Weise kann die Teams-Anwendung die Vorteile der GSM-Sprachkonnektivität nutzen. Der Nutzer vermeidet die zusätzlichen Kosten und Komplikationen, die mit der Weiterleitung von Anrufen von Teams an sein Mobilfunkkonto verbunden sind. Dieser Ansatz vereinfacht die Herausforderung der Multi-Channel-Aufzeichnung erheblich.

Das ermöglicht Teams-Benutzern, Anrufe mit dem Handy (mit ihrer Handynummer) oder dem Teams-Desktop (mit seiner DDI- oder IP-Adresse) zu tätigen und zu empfangen. wobei alle Verbindungen werden aus Sicht der Datenerfassung und der Compliance als Anrufe registriert. Die Aufzeichnungsumgebung des Unternehmens und – was noch wichtiger ist – das Compliance-Team müssen sich nicht darum kümmern.