1.    Servicio E-SIM

1.1.    Estos son los términos y las condiciones para la provisión de los servicios de voz y /o datos de Truphone (“SERVICIO”) por parte de Truphone Limited (“TRUPHONE”) al usuario final (“USUARIO”). La adquisición y uso de este SERVICIO está sujeta a estos Términos y Condiciones (“ACUERDO”).

1.2.    Si el SERVICIO se proporciona al USUARIO en un país que no es el Reino Unido y hay una subsidiaria de Truphone autorizada o con licencia para proporcionar el SERVICIO en dicho país, el SERVICIO se considerará proporcionado por dicha subsidiaria en representación de Truphone Limited.

1.3.    Una copia de estos Términos y Condiciones debería ser archivada como referencia futura y es su responsabilidad el revisar periódicamente en www.truphone.com para asegurase que se informa de cualquier cambio o modificación de estos Términos y Condiciones.

1.4.    Si el USUARIO no desea estar comprometido con estos Términos y Condiciones, el USUARIO no debería adquirir o usar este SERVICIO de Truphone.

2.    El Servicio

2.1.   TRUPHONE le deberá proporcionar el SERVICIO utilizando las capacidades de la E-SIM de su dispositivo. La E-SIM incluye un perfil electrónico, el cual se puede descargar en su dispositivo como parte de la activación del SERVICIO.

2.2.   El volumen de minutos de voz, SMS y datos disponibles para el uso del SERVICIO será claramente identificado durante el proceso de compra o de recarga del SERVICIO. El SERVICIO estará disponible durante el periodo especificado en el momento de la compra. Cuando expire dicho periodo, la parte no utilizada del SERVICIO será cancelada y no se abonará ninguna cantidad por el SERVICIO no utilizado. El SERVICIO que se proporciona bajo este ACUERDO soló se ofrece bajo la modalidad de compra anticipada.

Disponibilidad

2.3.   El SERVICIO se proporciona “tal cual”. TRUPHONE no garantiza o se compromete a ofrecer un servicio libre de fallos y no ofrece ningún compromiso o garantía en cuanto a la cobertura de la red, la calidad o disponibilidad del SERVICIO. TRUPHONE deberá realizar todas las acciones necesarias para ofrecer un SERVICIO que esté disponible en cualquier momento, condicionado a que tanto TRUPHONE como sus proveedores dispongan de capacidad de red y disponibilidad de conexión.

2.4.    Ante cualquier evento o fallo, una vez identificado por TRUPHONE, o al recibir una notificación de dicho fallo por parte del USUARIO, TRUPHONE deberá realizar todos los esfuerzos razonables para solucionar de forma ágil el fallo.

2.5.   TRUPHONE se reserva el derecho de elegir los proveedores de red y tecnología según considere oportuno y a proporcionar el acceso al SERVICIO de la forma más adecuada según sus requerimientos de negocio. El USUARIO acepta que TRUPHONE ofrezca y use cualquiera de sus datos personales para la provisión del servicio. Cualquier uso de sus datos personales está sujeto a los Términos y Condiciones de la Política de Privacidad de TRUPHONE reflejada en www.truphone.com.

Roaming

2.6.     El uso del SERVICIO por parte del USUARIO mientras se encuentre en roaming puede estar sujeto a las diferentes leyes y regulaciones del país donde esté utilizando el SERVICIO. Adicionalmente, al utilizar el SERVICIO mientras se encuentre en roaming podrá incurrir en costes superiores relacionados con el país donde se encuentre, lo que implicaría un decremento acelerado del Plan de Datos.

2.7.    La capacidad de itinerancia ofrecida con el SERVICIO se limita a períodos de hasta 90 días en cualquier país. No está destinado a usuarios que viajan en itinerancia de forma semipermanente o permanente. Si utiliza el servicio en un solo país, incluso de forma esporádica, durante un período de más de 90 días, TRUPHONE tendrá derecho a suspender inmediatamente su servicio.

Suspensión del SERVICIO

2.8.    De forma puntual TRUPHONE puede requerir mejorar, modificar o realizar un mantenimiento del SERVICIO. En dichas ocasiones el SERVICIO puede verse afectado y no estar disponible de forma temporal. Sin embargo, TRUPHONE llevará a cabo las acciones oportunas para reducir al mínimo cualquier indisponibilidad del SERVICIO y se lo notificará de forma anticipada cuando sea posible al USUARIO, a través de la publicación de un mensaje en www.truphone.com.

2.9.    TRUPHONE se reserva el derecho de suspender el SERVICIO sin notificación previa cuando:

a)    TRUPHONE considere que el USUARIO está incumpliendo las condiciones de uso (cláusula 4 de este documento) o cualquiera de las políticas de TRUPHONE comunicadas a través de www.truphone.com

b)    hasta la resolución de una investigación después de haber recibido una reclamación contra el USUARIO.

c)    el USUARIO no facilite a TRUPHONE la información requerida para satisfacer los requerimientos regulatorios (tales como verificar la identificación del cliente - DNI)  en cualquiera de las jurisdicciones a las que estuviese previsto viajar y utilizar el SERVICIO.

d)    TRUPHONE disponga de evidencias que le hagan sospechar de que el USUARIO está accediendo al SERVICIO de forma fraudulenta o en contra de la ley.

e)    TRUPHONE esté obligada a cumplir con una orden, instrucción o petición de cualquier gobierno, órgano regulatorio u organización de servicios de emergencia o cualquiera otra autoridad administrativa competente.

f)    sea necesario prevenir cualquier impacto o degradación en la red de TRUPHONE o en la integridad de la red de sus proveedores causada por el USUARIO o alguien haciendo uso del SERVICIO.

g)    Haya razones operativas, por motivos de emergencia o motivos de seguridad.

Monitorización del SERVICIO

2.9.    TRUPHONE podrá bloquear o desconectar la E-SIM del USUARIO si considera que hay cualquier causa razonable de sospecha de un uso fraudulento relacionado con el SERVICIO o la provisión del mismo.

2.10.    TRUPHONE podrá monitorizar el SERVICIO y revelar información relacionada con dicha monitorización con el motivo de cubrir cualquier petición o requerimiento legal, de regulación o gubernamental.

3.    Adquisición del SERVICIO

3.1.    Una vez realizada la compra del servicio, TRUPHONE habilitará de forma remota una E-SIM en el dispositivo del USUARIO. La E-SIM se mantendrá en el dispositivo aun cuando se hayan consumido todos los servicios contratados.

3.2.    El SERVICIO empezará estará disponible cuando se active la E-SIM, estando el SERVICIO operativo para su uso a partir de ese momento (“ACTIVACION”)

4.    Obligaciones del USUARIO

Uso del SERVICIO

4.1.    El USUARIO está de acuerdo en utilizar el SERVICIO conforme al contenido de este ACUERDO y que es responsable de cualquier uso que se haga del SERVICIO. Puede acceder a www.truphone.com para conocer el detalle de políticas “Acceptable Use Policy” y “Fair Use Policy”.

4.2.    El USUARIO es responsable de la configuración de su dispositivo para el correcto funcionamiento del SERVICIO de acuerdo con cualquier requerimiento o instrucciones proporcionadas por TRUPHONE o por el fabricante del dispositivo.

4.3.    El USUARIO deberá:
(a)    no utilizar el SERVICIO con cualquier propósito fraudulento o en contra de la ley o para el envío de cualquier comunicación que se considere abusiva, obscena o acciones de naturaleza amenazante o de acoso.  
(b)    no utilizar el SERVICIO para cometer o facilitar la comisión de un crimen o de un acto fuera de la ley.
(c)    no actuar de forma que pueda afectar las operaciones de cualquier red propia o gestionada por TRUPHONE
(d)    no enviar o descargar cualquier contenido que infrinja la ley propiedad intelectual (salvo que se tenga permiso);
(e)    utilizar el SERVICIO para su uso personal y no venderlo, revenderlo, alquilarlo o cualquier otro acuerdo comercial sobre el SERVICIO
(f)    utilizar el SERVICIO sólo bajo el propósito y forma expresamente permitida por este ACUERDO.
(g)    utilizar el SERVICIO sólo bajo las leyes y regulación aplicables al país de origen, el de residencia o en el que esté el USUARIO mientras utiliza el SERVICIO.
(h)    proporcionar a TRUPHONE cualquier prueba de identidad que de forma razonable pueda requerir.

4.4.    Es responsabilidad del USUARIO borrar la E-SIM del dispositivo antes de entregárselo a otra persona. El no hacerlo permitirá que dicha persona pueda utilizar el SERVICIO contratado. El USUARIO puede borrar la E-SIM accediendo al menú “Ajustes/General/Restablecer”, pulsar “Borrar contenidos y ajustes” y seleccionar reestablecer ”Planes de Datos” cuando se le pregunte.

4.5.    El USUARIO deberá cumplir con aquellos procedimientos razonables de seguridad durante el uso del SERVICIO.  TRUPHONE podrá comunicarle en cualquier momento a través de cualquier mecanismo (incluido a través de www.truphone.com) cuando identifique problemas de seguridad o cuando observe un uso indebido relacionado con la provisión del SERVICIO.

Pérdida o robo del dispositivo

4.6.      El USUARIO debe informar a TRUPHONE de forma inmediata si el dispositivo sobre el que se ha activado el SERVICIO ha sido robado o extraviado y será responsable del uso del SERVICIO sobre ese dispositivo hasta la comunicación de dicho evento. Si su dispositivo es extraviado o robado, debe llamarnos a la mayor brevedad posible al teléfono 22707 o comunicárnoslo por correo electrónico a la dirección ask@truphone.com.  TRUPHONE llevará a cabo todas las acciones oportunas para cancelar la provisión del SERVICIO en cualquier dispositivo perdido o robado dentro de las siguientes 72 horas a su notificación y una vez comprobada la verificación del USUARIO.

Contenido transmitido

4.7.    El USUARIO es el único responsable de cualquier contenido, información o comunicación trasmitida bajo el uso del SERVICO y está de acuerdo de que TRUPHONE no asuma ninguna responsabilidad por el borrado, la corrupción o el fallo de almacenamiento de cualquier contenido trasmitido durante el uso del SERVICIO.

5.    Propiedad Intelectual del SERVICIO

5.1.    Toda la tecnología, propiedad intelectual y documentación relacionada con el SERVICIO es propiedad de TRUPHONE. Al contratar el SERVICIO, TRUPHONE concede una licencia revocable, condicional, no exclusiva, no asignable y no sub-licenciable para utilizar el SERVICIO.

6.    Precios

6.1.    El coste de los planes del SERVICIO está a disposición del USUARIO antes de adquirir el SERVICIO y mediante la compra del SERVICIO, el USUARIO está de acuerdo en que se le apliquen los correspondientes cargos. TRUPHONE se reserva el derecho en cualquier momento de incrementar o realizar cualquier cambio en los precios del SERVICIO contratado mediante la publicación de cualquier cambio a través de www.truphone.com o mediante cualquier otra comunicación hacia el USUARIO.

General

6.2.    Los cargos a abonar por la adquisición del SERVICIO incluyen el IVA o cualquier otro impuesto requerido por las autoridades o agencias gubernamentales del país.

7.    Pago y Políticas de Reembolso

7.1.    El SERVICIO se ofrece bajo el modelo de compra anticipada. El USUARIO debe abonar el SERVICIO antes de que TRUPHONE lo provisione. TRUPHONE no tienen ninguna obligación de reembolsar el pago realizado excepto en los casos reflejados en estos Términos y Condiciones o como se exige conforme a la ley del consumidor aplicable en el país de origen

7.2.    A medida que el USUARIO utilize elSERVICIO, el saldo restante de minutos de voz, SMS o paquete de datos comprados se ira reduciendo de acuerdo al uso que haga de cada Servicio. Todas las llamadas de voz entrantes (aquellas que se reciban en el dispositivo) cuando el USUARIO se encuentre en la zona de EEE (Espacio Económico Europeo)  y el origen de la llamada sea también en EEE no compranderá ningúna reducción de saldo de minutos de voz.

7.3.    Cada sesión de datos irá reduciendo la cantidad del plan de datos según el uso de datos que se realice. En cada sesión se redondeará al kilobyte más cercano.

7.4.    Cada llamada de voz saliente, realizada dentro de la EEE a números de teléfono dentro de la EEE se redondeará al segundo más cercano. Las llamadas realizadas cuando el USUARIO se encuentra fuera de la EEE o a destinos fuera de la EEE se redondearán al minuto más cercano. Las llamadas de voz entrantes recibidas desde fuera de la EEE se decrementan del saldo de minutos disponibles y se redondeará al minuto más cercano.

8.    Cancelación del SERVICIO

Por parte de TRUPHONE

8.1.    TRUPHONE se reserva el derecho de finalizar este ACUERDO y dejar de proporcionar el SERVICIO en el momento que el USUARIO deje de cumplir los Términos y Condiciones de este ACUERDO.

Por parte del USARIO

8.2.    El USUARIO podrá finalizar el ACUERDO con TRUPHONE en cualquier momento mediante el envío de una notificación a TRUPHONE de acuerdo a la cláusula 8.4

8.3.    Si el USUARIO envía a TRUPHONE una notificación de cancelación del SERVICIO:
(a)    dentro de los 14 días desde la aceptación de este ACUERDO; o

(b)    en cualquier momento en el que TRUPHONE no pueda proporcionar el SERVICIO al USUARIO y que esto no sea debido a ninguna acción por parte del USUARIO,
el USUARIO podrá requerir que TRUPHONE reembolse la parte proporcional del valor del SERVICIO no utilizado. Si no lo hace, el USUARIO no tendrá derecho al abono de ninguna cantidad.

8.4.    Para cancelar este ACUERDO, el USUARIO puede llamar al Centro de Atención al Cliente de TRUPHONE en el número 22707 o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ask@truphone.com desde la dirección de correo electrónico que proporcionó el USUARIO en el momento de aceptar este ACUERDO. El USUARIO  deberá incluir en el correo electrónico su nombre, dirección y número de teléfono.  

8.5.    Cuando haya utilizado por completo los paquetes del SERVICIO que adquirió o cuando el período de tiempo asociado con su SERVICIO haya expirado, el USUARIO no dispondrá de acceso al SERVICIO a menos que y hasta que vuelva a adquirir un nuevo SERVICIO.

9.    Responsabilidades

9.1.    Esta cláusula fija la responsabilidad económica de TRUPHONE al USUARIO (incluyendo cualquier responsabilidad por los actos u omisiones de los empleados, agentes, consultores o subcontratas de TRUPHONE) con respecto a:

(a)    la provisión del SERVICIO;

(b)    cualquier incumplimiento de este ACUERDO,

(c)     el uso del SERVICIO por parte del USUARIO;

(d)    cualquier representación, declaración, echo ilícito u omisión (incluida las negligencias) debidas o relacionadas con este ACUERDO.

9.2.    Todas las garantías, Términos y Condiciones implícitas en la ley se excluyen en lo máximo posible dentro de la ley en este ACUERDO.

9.3.    Nada de este ACUERDO debe limitar o excluir la responsabilidad de TRUPHONE hacia el USUARIO ante:

(a)    el fallecimiento o daño personal causado por la negligencia de TRUPHONE;

(b)    por cualquier representación fraudulenta de TRUPHONE;

(c)    por cualquier otra responsabilidad, bajo la Ley Inglesa, que no pueda limitarse o excluirse;
Sujeto a estos puntos, bajo ningún concepto TRUPHONE será responsable hacia el USUARIO por cualquier perjuicio que de forma indirecta o en consecuencia sea debido al USUARIO, o por cualquier pérdida de beneficio, ingresos, contratos, datos, fondo de comercio u cualquier otra pérdida similar.

9.4.    La máxima responsabilidad de TRUPHONE bajo cualquier causa de acción estará limitada al valor total de la cantidad abonada por el SERVICIO durante los 12 meses anteriores.

9.5.    TRUPHONE no será responsable por el incumplimiento de la provisión o retraso en la provisión del SERVICIO
(i)    cuando el fallo o retraso en la provisión del SERVICIO sea debido a cualquier acto u omisión del USUARIO, o a haber proporcionado datos o información incorrecta; o
(ii) fallo de red, indisponibilidad o congestión de red; o
(iii) que sea causado por cualquier evento fuera del control de TRUPHONE incluyendo, pero no limitado a acciones relacionadas con huelgas, paro forzoso o cualquier otro conflicto laboral (en la esté involucrado el personal de TRUPHONE o terceras partes), desastres naturales, acciones terroristas, sabotaje o cumplimiento de cualquier requerimiento legar o por fallo de proveedores o subcontratas.

9.6.    TRUPHONE no tendrá ninguna responsabilidad sobre cargos o multas imputadas al USUARIO cuando éste no haya cumplido o satisfecho cualquier requerimiento regulatorio del país durante o anteriormente al uso del SERVICIO en dicho país.

9.7.    Si una tercera parte demanda que el USUARIO está haciendo uso del SERVICIO infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, TRUPHONE investigará, defenderá y resolverá cualquier demanda de haber infringido estos derechos siempre y cuando el USUARIO haya comunicado a TRUPHONE de forma inmediata que ha recibido una notificación de que se están infringiendo estos derechos de propiedad intelectual.     

9.8.    El USUARIO dice y garantiza que (i) no se encuentra en un país sujeto al embargo del gobierno de los Estados Unidos de América o que haya sido designado por dicho gobierno como un país que “apoya el terrorismo”; y (ii) el USUARIO no aparece en ninguna lista de “grupos prohibidos o restringidos”. Si se determina que el USUARIO falta al cumplimiento de esta garantía, TRUPHONE tendrá la capacidad de cancelar inmediatamente el SERVICIO sin la obligación de abonar ninguna cantidad relacionada con el SERVICIO que no se haya utilizado todavía.

9.9.    Responsabilidad del USIARIO:
El USUARIO será responsable de cualquier daño causado a TRUPHONE, su red o sistemas o a terceras empresas debido al uso o mal uso de la E-SIM o del SERVICIO, o por cualquier otra persona o dispositivo aun cuando se haya producido una pérdida o un robo del dispositivo y el USUARIO será responsable de indemnizar a TRUPHONE por cualquier daño causado, incluyendo daños menores.

10.    Cambios en los Términos y Condiciones y en el SERVICIO

10.1.    TRUPHONE se reserva el derecho a cambiar los Términos y Condiciones de este ACUERDO cuando lo considere necesario, así como a realizar en cualquier momento cambios en el SERVICIO, llevar a cabo promociones o cargos relacionados con el propio SERVICIO.

10.2.    TRUPHONE deberá notificar cualquiera de estos cambios y el USUARIO está de acuerdo que la notificación se realice a través de la web de TRUPHONE.

11.    Legislación aplicable y cumplimiento de la legalidad vigente

11.1.    Este ACUERDO estará amparado por la Ley Inglesa y estará sujeta a la jurisdicción del tribunal de Inglaterra.

11.2.    Independientemente del sometimiento a la Ley Inglesa, el USUARIO podrá estar sometido a otras reglas, regulaciones y leyes que pueden ser de aplicación en el país en el que el USUARIO esté utilizando el servicio, en particular cuando el USUARIO resida en un país que no sea el Reino Unido.

11.3.    TRUPHONE puede necesitar obtener información personal adicional del USUARIO en base a sus Política de Privacidad con el objetivo de satisfacer cualquier requerimiento legal o regulatorio. Si TRUPHONE solicita dicha información al USUARIO e identifica que es debido a requerimientos legales o regulatorios, el USUARIO está de acuerdo en proporcionar a TRUPHONE dicha información y que esta no es falsa o engañosa.

12.    Reclamaciones

12.1.     Si el USUARIO quiere realizar cualquier reclamación o proporcionar cualquier opinión sobre el SERVICIO, podrá hacerlo enviando un correo electrónico a la dirección ask@truphone.com

13.    Privacidad

13.1.    TRUPHONE le da mucha relevancia a la privacidad de la información de sus clientes. Por ello, TRUPHONE sugiere que acceda a su Política de Privacidad publicada en www.truphone.com. Aun cuando TRUPHONE respeta en todo momento la privacidad de sus clientes, el SERVICIO podrá ser interceptado debido al requerimiento de cualquier agencia gubernamental. TRUPHONE podrá verse en la situación de tener que entregar datos personales del USUARIO cuando se le requiera mediante una orden de un representante gubernamental autorizado o mediante requerimiento judicial.  

13.2.    Al registrarse en el servicio, el USUARIO consiente que TRUPHONE transfiera datos personales del USUARIO a países que no proporcionen el mismo nivel de protección de datos del Reino Unido si así lo considera necesario para la provisión del SERVICIO.

14.    Otras condiciones

14.1.    TRUPHONE se reserva el derecho de cualquier licencia o autorización, aun cuando esta no haya sido concedida bajo este ACUERDO. El USUARIO no tiene concedida ninguna licencia, derecho o autorización. Este acuerdo no le da el derecho al USUARIO para utilizar cualquier marca, logo o nombre del servicio que pertenezca a TRUPHONE.

14.2.        Cualquier notificación del USUARIO a TRUPHONE debe llevarse a cabo por escrito (correo electrónico o carta) a la dirección fijada en estos Términos y Condiciones.

14.3.    El no aplicar cualquier derecho bajo estos Términos y Condiciones no significa que TRUPHONE renuncie a ejercer dicho derecho.

14.4.    TRUPHONE se reserva el derecho de asignar a terceras empresas sus derechos y obligaciones.

14.5.    El USARIO reconoce y está de acuerdo que cualquier tercera empresa que proporcione a TRUPHONE una licencia de uso de una aplicación es beneficiaria de este ACUERDO y si dicha empresa acepta los Términos y Condiciones de este ACUERDO, tendrá derecho (considerando que hayan aceptado dicho derecho) como tercera empresa beneficiaria a hacer cumplir este ACUERDO hacia el USUARIO.     

14.6.    Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones se considerase no aplicable, cualquiera de las condiciones restantes se mantendrá inalterada.

14.7.    Estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento expresamente identificado aquí o proporcionado en el momento de que el USUARIO acepte el servicio, representa la totalidad del ACUERDO entre el USUARIO y TRUPHONE en relación con el SERVICIO. TRUPHONE requiere informarle que no existe ninguna obligación de registrar este ACUERDO.  

14.8.    TP Global Operations Limited es una compañía registrada en Inglaterra y Wales con el número de compañía 14109189 y bajo la dirección 25 Cabot Square, Canary Wharf, London, E14 4QZ, United Kingdom. TRUPHONE está regulada bajo la OFCOM y su número CIF es GB 418425009

14.9.    Al contratar y utilizar el SERVICIO, el USUARIO reconoce haber leído estos Términos y Condiciones, que los entiende, y que está de acuerdo en acogerse a ellos.

14.10.    Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios adicionales a discreción de TRUPHONE y la versión más actualizada estará publicada en www.truphone.com. Si existiese un conflicto entre los Términos y Condiciones impresos y la versión online publicada en la web de TRUPHONE, los Términos y Condiciones publicados en dicha web serán los que prevalezcan sobre cualquier otro.
Le sugerimos que acceda a la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones a través de nuestra web.