LES DÉFIS
LE DÉFI DU SERVICE
Trouver le juste équilibre entre service et sécurité n'est pas chose aisée
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En quelques motsComment pouvez-vous fournir à vos utilisateurs tous les services qu’ils attendent, de façon sûre, conforme et fiable, sans multiplier le nombre de vos fournisseurs ?
Des fournisseurs multiples
Fournir davantage de services à une communauté en constante expansion, sans rendre les relations de service avec le fournisseur plus complexes.
Les utilisateurs exigent plus de fonctions et de fonctionnalité de leurs services de communication mobile. Simultanément, ils veulent que tout marche parfaitement et en permanence. Mais comment est-il possible de satisfaire toutes les exigences de vos utilisateurs d'une façon sûre, conforme et fiable sans avoir à gérer une liste croissante de fournisseurs ? L'introduction de nouveaux services est un défi essentiel. Mais si le bénéfice perçu peut être un prix d'appel faible, celui-ci ne tient pas compte du prix véritable de la mobilité globale, l'extrême complexité de la gestion de fournisseurs, contrats, tarifs, accords de niveau de service, des modèles de sécurité et de conformité multiples.
De plus, lorsque vous vous éparpillez entre différents fournisseurs, vous impactez aussi votre expérience client. Chaque fournisseur a mis en place des méthodes et une organisation qui lui sont propres. Quand les choses tournent mal, les responsabilités sont multiples. Vous pouvez alors imaginer tout le tort que peut poser à une entreprise la combinansion d’un service médiocre et d’un support aux solutions d’enregistrement mobile de mauvaise qualité.
Mais il n’y a pas que les clients qui en pâtissent. Vous-même ne pouvez pas avoir cette vision globale de votre entreprise qui vous permette de comprendre votre propre approche du service, comment il fonctionne et comment il peut être facilement amélioré et développé au niveau mondial.
Pouvoir tout consolider dans une seule approche standard ne peut qu’apporter d’immenses bénéfices.
Nous pouvons vous aider
Chez Truphone, nous croyons en la puissance d’un service de grande qualité. Notre atout : simplifier votre expérience Truphone. Avec nous, vous avez un seul fournisseur, une seule approche de la conformité et un seul process d’audit. En regroupant tout sous le même toit, vous passez moins de temps à identifier les anomalies et à interroger plusieurs fournisseurs. Vos coûts opérationnels deviennent aussi moins lourds.
Des fournisseurs multiples, un piège :
- Avoir de multiples fournisseurs dans le monde entier est le meilleur moyen pour que tout devienne complexe et coûteux, et le service médiocre.
- L’alignement entre votre service client et le support est très limité.
- Sans vision globale unifiée de votre communauté mobile, comment pouvez-vous vous adapter et vous améliorer ?
Besoin d’aide ?
Prenez contact avec un de nos experts pour obtenir de l’aide et des conseils et garantir la conformité de vos activités.
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SolutionsToutes les solutions de Truphone’s sont conçues selon les normes les plus exigeantes en matière de résilience, sécurité et fiabilité. Vous pouvez être sûrs que votre organisation est entre de bonnes mains.
Distribution : les solutions
Offrir la connectivité mobile via une carte SIM, l’eSIM ou une application, avec ou sans enregistrement, renforcée par un support client global de premier plan.
Canaux : les solutions
Nous pouvons mettre en œuvre une interface unique de conformité pour divers canaux de communication, y compris pour WhatsApp, WeChat et Microsoft Teams.
Réseau : les solutions
Fournir la résilience, l’échelle, la portée mondiale et les capacités nécessaires pour répondre à l’évolution rapide des demandes en matière de communication mobile des acteurs financiers du monde entier.
Intégration : les solutions
Avoir de multiples sources de données et différents fournisseurs devient très improductif. Une solution globale s’impose.
Conformité : les solutions
L’évolution du secteur en faveur des modèles BYOD et d’un contrôle global plus cohérent ouvre la voie à de nouvelles technologies et tendances.
Service : les solutions
En optant pour un réseau mondial mobile unique qui privilégie dans de nombreux pays un service professionnel de premier plan, vous simplifierez et améliorerez vos capacités en matière de mobilité.
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EvolutiviteLes solutions d’enregistrement conformes sont conçues pour évoluer à mesure que vous vous développez. Toutes les solutions de Truphone évoluent avec vos besoins.
Nous nous ouvrons à de nouvelles fonctions, communautés et territoires, nous déployons de nouvelles compétences au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins.
Avec Truphone, vous faites des économies d’échelle et vous contrôlez vos coûts sur l’ensemble de votre compte, ce qui offre de la souplesse indépendamment de la consommation individuelle. En payant uniquement pour les services que vous utilisez, vous réduisez vos coûts et vous gagnez en efficacité.
- Portail mondial temps réel pour tous les usagers de toutes les solutions.
- Vision pointue et contrôle des dépenses grâce à des données en temps réel, des alertes en cas de forte hausse de consommation et un contrôle des dépenses des utilisateurs finaux.
- Bilan trimestriel pour un contrôle détaillé de la consommation.
Presentation de Truphone Multiline.
Enregistrement securise pour telephones portables personnels.
Enregistrement securise pour telephones portables personnels.
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Les defis
Qu’il s’agisse de changer la façon de travailler ou du besoin de rester conforme, le marché financier mondial est confronté à des défis croissants.
BYOD
Le BYOD fait l’objet d’une demande de plus en plus forte dans les secteurs bancaire et financier. Cette demande a considérablement augmenté avec le rôle joué par la communication mobile dans l’essor du télétravail.
Service
En matière de services de communication mobile, les utilisateurs réclament davantage de caractéristiques et de fonctionnalités. Mais plus les technologies mobiles se développent et s’améliorent, plus les défis sont nombreux.
Conformité
Le monde est en train de changer profondément mais les règles de conformité sont toujours aussi strictes. Avec le développement du télétravail, le secteur se trouve confronté à de nouveaux défis qu’il doit rapidement maîtriser.
Pour plus d’informations
Ressource - 10 juin 2021
Enregistrement d'appels mobiles: pourquoi l'utiliser
Communiqué de presse - 11 mai 2021
Conversations mobiles : les institutions financieres Françaises en retard sur les normes de securite et de conformite
Communiqué de presse - 7 avr. 2021
Truphone for Finance remporte le prix de l’innovation en résilience opérationnelle et continuité des activités
Ce que nous pouvons faire pour vous
- Agile – Connectivité mobile avec enregistrement ou non pour divers canaux et plateformes.
- Mondial – Service client complet dans huit des principaux hubs financiers mondiaux. Service de conformité intégré dans plus de 20 autres pays.
- Spécialisé – Conçu pour le marché financier mondial.
- Intégré – Services fournis dans un seul contrat-cadre mondial, comprenant la conformité, le régime de sécurité, la distribution en temps réel et le reporting.
- Sur-mesure – Stockage des données dans le cloud sécurisé de Truphone ou transfert en temps réel vers une infrastructure existante.
