1. CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1. Ce sont les termes et conditions pour la fourniture des services Truphone de voix, SMS et/ou données ("Services") fournis par Truphone Limited (nous, notre et nos) à vous, l'utilisateur final (vous et votre). Votre achat et votre utilisation de ces Services sont soumis à ces termes et conditions ("Accord").

1.2. Une copie de ces conditions générales doit être conservée pour référence ultérieure et il vous incombe de consulter régulièrement le site www.truphone.com pour vous assurer que vous êtes au courant de toute modification ou mise à jour de ces conditions générales.

1.3. En achetant et en utilisant les services, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que les conditions d'achat spécifiques telles que présentées et sélectionnées par vous au cours du processus d'achat.

2. SERVICE

2.1. Nous vous fournirons des services de voix, de SMS et de données basés sur les capacités de notre E-SIM. L'E-SIM comprend un profil électronique qui sera téléchargé sur votre appareil dans le cadre de l'activation du service.

2.2. Le volume de minutes de voix, de SMS et de données disponibles pour le fonctionnement des services vous sera indiqué clairement au cours du processus d'achat ou de recharge des services. Les services seront disponibles pendant la période d'essai, le cas échéant, et pendant la période spécifiée au moment de l'achat, sous réserve du paiement des frais d'abonnement choisis. À l'expiration de cette période, tous les services restants seront perdus et aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés.

2.3. Les numéros surtaxés ne sont pas pris en charge et vous ne pourrez pas passer d'appels ni envoyer de SMS sur ces numéros.

disponibilité

2.4. Les services sont fournis "en l'état" et "en fonction des disponibilités". Nous ne garantissons pas un service sans défaut et ne donnons aucune garantie quant à la couverture, la qualité ou la disponibilité du réseau. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour mettre le Service à votre disposition à tout moment, en fonction de notre capacité et/ou de celle de notre fournisseur de services à maintenir la capacité du réseau et la disponibilité de la connexion.

2.5. En cas de faute, dès que vous en aurez connaissance ou dès que vous aurez été informé de l'existence d'une telle faute, nous ferons des efforts raisonnables pour y remédier rapidement.

2.6. Nous nous réservons le droit de choisir nos opérateurs de réseau et nos partenaires technologiques comme nous le jugeons approprié et de fournir l'accès au Service de toute manière que nous jugeons dans le meilleur intérêt de nos exigences commerciales. À cet égard, vous consentez par la présente à ce que nous divulguions et utilisions vos données personnelles pour la fourniture du service. Une telle utilisation de vos données personnelles sera soumise aux termes de notre politique de confidentialité qui peut être consultée à l'adresse suivante : www.truphone.com

2.7. En fonction de votre lieu de résidence, votre utilisation du service peut être soumise à des lois et règlements différents. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de ces lois ou réglementations.

2.8. Le service n'inclut pas l'itinérance internationale et la possibilité d'effectuer des appels internationaux. Vous ne pourrez donc pas passer ou recevoir d'appels internationaux ni envoyer ou recevoir de SMS internationaux, et vous ne pourrez pas utiliser le service lorsque vous voyagez à l'étranger, sauf si vous achetez le forfait local qui sera soumis aux mêmes limitations que celles mentionnées ci-dessus.

suspension

2.9. De temps en temps, nous pouvons être amenés à mettre à niveau, modifier ou maintenir le service. Dans de telles occasions, le Service peut être temporairement indisponible, cependant, nous nous efforcerons de limiter au maximum cette interruption et vous en informerons à l'avance lorsque cela sera possible, notamment en publiant un message sur www.truphone.com.

2.10. Nous nous réservons le droit de suspendre le service sans vous en informer :

a) nous avons des raisons de croire que vous êtes en infraction avec les conditions d'utilisation (clause 4 ci-dessous) ou avec l'une de nos politiques qui vous sont notifiées sur www.truphone.com.

b) dans l'attente des résultats d'une enquête menée à la suite de la réception d'une plainte déposée contre vous.

c) vous ne nous fournissez pas les informations nécessaires, le cas échéant, pour satisfaire à une exigence réglementaire (telle que la vérification de l'identification du client) dans toute juridiction où vous souhaitez utiliser le service.

d) nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous avez obtenu l'accès aux services de manière frauduleuse ou illégale.

e) nous sommes tenus de nous conformer à un ordre, une instruction ou une demande de tout gouvernement, organisme de réglementation ou de services d'urgence, ou de toute autre autorité administrative compétente.

f) afin de prévenir les dommages ou la dégradation de l'intégrité de notre réseau ou de celui de notre partie contractante qui pourraient être causés par vous ou par toute personne utilisant votre accès.

g) pour des raisons opérationnelles ou en cas d'urgence ou pour des raisons de sécurité.

suivi

2.11. Nous pouvons surveiller le Service et divulguer les informations obtenues par cette surveillance afin de satisfaire à toute loi, réglementation ou autre demande gouvernementale, pour faire fonctionner et administrer le Service, ou pour nous protéger ou protéger nos autres clients.

3. L'ACHAT DU SERVICE

3.1.  Lors de l'achat du service, nous vous permettons d'utiliser un E-SIM à distance. L'E-SIM restera sur votre appareil même après que vous ayez consommé tous les services que vous avez achetés.

3.2. Le service commencera immédiatement après l'achat réussi afin que le service soit opérationnel pour votre utilisation ("Activation").

4. VOS OBLIGATIONS

utiliser

4.1. Vous acceptez d'utiliser le service en conformité avec le présent accord et vous êtes responsable de toute utilisation du service. Veuillez vous référer à www.truphone.com pour connaître notre politique d'utilisation acceptable et notre politique d'utilisation équitable en vigueur.

4.2. Vous êtes responsable de la configuration de votre appareil afin qu'il puisse utiliser correctement les services conformément à la réglementation et aux instructions applicables publiées par nous ou par le fournisseur de l'appareil.

4.3. Vous devez le faire :

(a) ne pas utiliser les services à des fins frauduleuses ou illégales ni utiliser les services pour envoyer des communications de nature abusive, obscène, harcelante ou menaçante ;

(b) ne pas utiliser le service pour commettre ou faciliter la commission d'un crime ou d'un autre acte illégal ;

(c) ne pas agir d'une manière qui pourrait affecter ou entraver le fonctionnement de tout réseau utilisé ou exploité par nous ;

(d) ne pas envoyer ou télécharger quoi que ce soit qui viole les droits de propriété intellectuelle de tiers (sauf si vous en avez l'autorisation) ;

(e) utiliser le service uniquement pour votre usage personnel et ne pas vendre, revendre, louer, sous-louer ou traiter commercialement les services de toute autre manière ;

(f) n'utiliser le Service qu'en association avec votre smartwatch ("Dispositif") ;

(g) n'utiliser le service que pour les fins et de la manière expressément autorisées par le présent accord ;

(h) n'utiliser les Services que conformément à toutes les lois et réglementations applicables de votre pays d'origine, du pays dans lequel vous résidez, ou du pays dans lequel vous êtes présent lors de l'utilisation du Service ;

(i) nous fournir toute preuve d'identité que nous pouvons raisonnablement demander ;

4.4. Il vous appartient de supprimer l'E-SIM de votre appareil avant de le transmettre à une autre personne. Si vous ne le faites pas, le solde de vos services achetés à l'avance sera utilisable par cette personne.

4.5. Vous devez vous conformer à toutes les procédures et normes de sécurité raisonnables en ce qui concerne le Service. Nous pouvons vous communiquer de temps en temps des problèmes de sécurité lorsque des abus ou des mauvais usages sont observés ou signalés par d'autres personnes, ainsi que des informations générales liées à la fourniture par nos soins du service par tout moyen, y compris via www.truphone.com

appareil perdu ou volé

4.6. Si l'appareil sur lequel le service est activé est perdu ou volé, vous devez accéder au portail d'auto-assistance sur go.truphone.com et annuler le service (désactiver le renouvellement automatique) ou, si vous n'avez pas immédiatement accès au portail, vous pouvez nous en informer en envoyant un courriel à ask@truphone.com. Vous resterez responsable de l'utilisation des services sur l'appareil jusqu'à ce que vous le fassiez. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour annuler la fourniture des services sur tout appareil volé ou perdu dans les 72 heures suivant la notification et sous réserve de vérification du compte.

contenu

4.7. Vous êtes seul responsable de tout le contenu, des informations et des communications transmises en utilisant le Service et vous acceptez que nous n'ayons aucune responsabilité pour la suppression, la corruption ou le défaut de stockage de tout contenu transmis en utilisant le Service.

5.  LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DANS LES SERVICES

5.1. Toute technologie, propriété intellectuelle et documentation relative aux Services reste notre propriété. Lors de l'achat des Services, nous vous accordons une licence révocable, conditionnelle, non exclusive, incessible et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour l'utilisation des Services.

6. CHARGES

6.1. Les frais associés au(x) forfait(s) voix, SMS et données acheté(s) pour le service vous sont accessibles avant l'achat du service et en achetant le service, vous acceptez l'application de ces frais. Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de modifier à tout moment les tarifs des services que vous avez achetés en publiant les modifications sur www.truphone.com ou en vous en informant. Ces modifications seront effectives au plus tôt à compter du prochain cycle de service après que la notification de ces modifications vous aura été communiquée.

général

6.2. Les frais à payer pour l'achat des services comprennent la taxe sur la valeur ajoutée et toute autre taxe de vente, droit ou prélèvement similaire imposé par une autorité, un gouvernement ou une agence gouvernementale.

7. POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT

7.1. Ce service fonctionne sur la base d'un paiement récurrent avant achat ("Abonnement"). Vous êtes tenu de payer les services avant que nous les mettions à votre disposition. Nous n'avons aucune obligation de rembourser les paiements effectués à l'avance, sauf dans les cas prévus dans les présentes conditions générales ou en vertu de la loi sur la protection des consommateurs applicable. Lorsque nous vous proposons de vous fournir des services gratuits ou d'autres services à tarif préférentiel, aucune alternative en espèces ne vous sera proposée.

7.2. Lorsque vous utilisez les services, le solde des minutes vocales, des SMS ou du forfait de données achetés qui restent à votre disposition sera décrémenté en fonction de votre utilisation de chaque service.

7.3. Chaque session d'utilisation de données que vous entreprenez sera arrondie au kilo octet supérieur.

7.4. Chaque appel vocal sortant effectué au sein de l'EEE sera arrondi à la seconde supérieure. Les appels passés en dehors de l'EEE seront arrondis à la minute supérieure. 

7.5. Pour utiliser le service, vous devez fournir au moins un "mode de paiement". Par "méthode de paiement", on entend une méthode de paiement Truphone actuelle, valide et acceptée, qui peut être mise à jour de temps à autre et qui peut inclure le paiement par l'intermédiaire de votre compte auprès d'un tiers. À moins que vous n'annuliez votre abonnement avant la date de facturation, vous nous autorisez à facturer les frais d'abonnement pour le prochain cycle de facturation au moyen du mode de paiement que vous avez indiqué. Vous nous autorisez à facturer toute méthode de paiement associée à votre compte au cas où votre principale méthode de paiement serait refusée ou ne serait plus disponible pour le paiement de vos frais d'abonnement.

7.6. Si un paiement n'est pas réglé avec succès, pour cause d'expiration, d'insuffisance de fonds ou pour toute autre raison, et que vous ne résiliez pas votre compte, vous ne pourrez pas passer d'appels, envoyer des SMS ou utiliser des données mais vous pourrez recevoir des appels et des SMS pendant 28 jours ; cependant, tous les services de données seront désactivés. Truphone essaiera de débiter avec succès un mode de paiement valide pendant cette période.

7.7. Les frais d'abonnement au service seront facturés à votre mode de paiement à la date de facturation spécifique indiquée sur votre page "Plan" dans le portail d'autosoins. La durée de votre cycle de facturation dépendra du type d'abonnement que vous aurez choisi lors de votre inscription au service. Dans certains cas, votre date de paiement peut changer, par exemple si votre mode de paiement n'a pas été réglé avec succès ou si votre abonnement payant a commencé un jour non compris dans un mois donné.

7.8. Vous pouvez mettre à jour vos modes de paiement en vous rendant sur le portail des soins personnels. Après toute mise à jour, vous nous autorisez à continuer de facturer le(s) mode(s) de paiement applicable(s).

8.  CESSATION DES FONCTIONS

par nous

8.1. Nous nous réservons le droit de résilier le présent accord et de cesser de fournir les services à tout moment ou dans le cas où vous enfreindriez matériellement l'un des termes et conditions du présent accord. Nous ne serons pas tenus de vous rembourser tout montant pour votre forfait non utilisé relatif aux services dans le cas où nous résilierions le présent accord en raison d'une violation substantielle des termes et conditions de l'accord au moment de la résiliation.

par vous

8.2. Vous pouvez résilier le présent accord avec nous à tout moment en nous le notifiant conformément à la clause 8.4.

8.3. Si vous nous envoyez une notification de résiliation :

a) dans les 14 jours suivant la date de conclusion de l'accord ; ou

(b) à tout moment parce que nous ne sommes plus en mesure de vous fournir les services et que l'incapacité à fournir les services n'est pas liée à une action de votre part,

vous pouvez nous demander de vous rembourser la valeur proportionnelle des services non utilisés, sinon la résiliation des services ne vous donnera droit à aucun paiement.

8.4. Vous pouvez annuler le service à tout moment dans le portail d'autosoins ou vous pouvez nous appeler au +ou nous envoyer un courriel à ask@truphone.com. Vous continuerez à avoir accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation. Pour savoir quand votre compte sera clôturé, rendez-vous sur le portail des soins personnels.

8.5. Lorsque vous avez utilisé pleinement les services que vous avez achetés ou lorsque la période de temps associée à vos services a expiré, vous ne pourrez plus utiliser les services.

8.6. Le service est automatiquement interrompu si le paiement est en retard de plus de 28 jours.

9. Responsabilité

9.1. Cette clause énonce l'ensemble de notre responsabilité financière envers vous (y compris toute responsabilité pour les actes ou omissions de nos employés, agents, consultants et sous-traitants) en ce qui concerne

(a) la prestation des services ;

(b) toute violation de l'accord ;

(c) toute utilisation que vous faites des services ;

(d) toute représentation, déclaration ou acte ou omission délictueux (y compris la négligence) découlant de l'accord ou en relation avec celui-ci.

9.2. Toutes les garanties, conditions et autres termes implicites dans la loi ou la common law sont, dans toute la mesure permise par la loi, exclus de l'accord.

9.3. Aucune disposition du présent accord ne limite ou n'exclut notre responsabilité envers vous :

(a) en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ;

(b) pour fausses déclarations frauduleuses ;

(c) pour toute autre responsabilité qui ne peut, en vertu du droit anglais, être limitée ou exclue ;
Sous réserve de ce qui précède, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous des pertes indirectes ou consécutives que vous pourriez subir, ni des pertes de profit, de revenus, de contrats, de données, de fonds de commerce ou d'autres pertes similaires.

9.4. Notre responsabilité globale totale en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence ou la violation d'une obligation légale), de fausse déclaration, de restitution ou autre, découlant de l'exécution ou de l'exécution envisagée du présent contrat, y compris la fourniture des services, sera strictement limitée à la valeur globale des paiements que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédents pour les services.

9.5. Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations ou dans la fourniture des Services (i) lorsque ce retard ou ce manquement est dû à l'un de vos actes ou omissions, lorsque vous avez fourni des données ou des informations incorrectes ; ou (ii) en cas de panne de réseau, d'interruption du réseau, d'encombrement du réseau, de pannes de courant ; ou (iii) qui est causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les lock-out, les incendies, les inondations, les épidémies ou autres conflits du travail (qu'ils impliquent notre personnel ou toute autre partie), les cas de force majeure, la guerre, les activités terroristes, les dommages malveillants, le respect de toute loi ou ordonnance gouvernementale ou la défaillance des fournisseurs ou sous-traitants.

9.6. Truphone ne sera pas responsable envers vous des coûts, ou des frais ou pénalités encourus par vous pour ne pas vous conformer et satisfaire à toute exigence réglementaire d'un pays avant d'utiliser les Services dans ce pays.

9.7. Vous reconnaissez qu'en cas de réclamation d'un tiers selon laquelle une application sous licence d'un Fournisseur tiers d'applications sous licence en votre possession lorsqu'elle est utilisée dans le cadre des Services porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers, nous serons responsables de l'enquête, de la défense, du règlement et de la décharge d'une telle réclamation pour violation de la propriété intellectuelle, à condition que vous nous ayez immédiatement informé de la réception d'un tel avis de violation si vous avez été notifié que vous portez atteinte à la propriété intellectuelle d'un tiers en utilisant le Service.

9.8. Vous déclarez et garantissez que vous ne figurez sur aucune liste de parties interdites ou restreintes du gouvernement américain. S'il est établi que vous ne respectez pas cette garantie, nous aurons le droit de mettre immédiatement fin aux services et aucune somme ne vous sera due pour les services non utilisés.

9.9. Votre responsabilité :

Vous serez responsable de tout dommage de quelque nature que ce soit causé à nous, à nos réseaux ou systèmes, ou à des tiers par votre utilisation ou mauvaise utilisation de l'E-SIM ou des services, ou par toute autre personne ou sur tout dispositif, même en cas de perte ou de vol et vous serez tenu de nous indemniser pour tout dommage que vous ou eux causent, y compris les fautes mineures ;

10. LES MODIFICATIONS APPORTÉES AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES ET AUX SERVICES

10.1. Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions du présent accord de temps à autre et d'apporter des changements au service ou à toute promotion ou frais relatifs aux services à tout moment.

10.2. Nous vous informerons de ces changements et vous acceptez qu'une publication appropriée sur le site web constitue un avis acceptable.

11. LE DROIT APPLICABLE ET LA CONFORMITÉ JURIDIQUE

11.1. Le présent accord est régi par le droit anglais et est soumis à la juridiction des tribunaux anglais, à condition que, si vous vivez dans une partie du Royaume-Uni autre que l'Angleterre, le droit applicable de cette partie du Royaume-Uni prévaudra et tout litige ne sera traité que par les tribunaux de cette partie.

11.2. En dépit du droit applicable prévu ci-dessus, vous pouvez être soumis à diverses règles, réglementations et lois qui peuvent également s'appliquer à vous dans le pays dans lequel vous utilisez les services, en particulier lorsque vous choisissez votre pays d'origine pour être un pays autre que le Royaume-Uni.

11.3. Sous réserve des termes de notre politique de confidentialité, nous pouvons être amenés à recueillir des informations personnelles supplémentaires auprès de vous afin de satisfaire à notre conformité à toute exigence légale ou réglementaire. Si nous vous demandons de telles informations et que nous vous indiquons que c'est pour nous conformer à la loi ou à la réglementation, vous acceptez alors de nous fournir les informations demandées et de ne pas nous fournir d'informations fausses ou trompeuses.

12. PLAINTES

12.1. Si vous avez des plaintes ou des commentaires concernant le service, vous devez les envoyer à ask@truphone.com.

13. CONFIDENTIALITÉ

13.1. Nous prenons la vie privée de nos clients au sérieux. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour plus de détails et qui peut être consultée à l'adresse www.truphone.com. Bien que nous respections la vie privée de nos clients, le service peut être intercepté par des agences et des organismes d'application de la loi. Nous pouvons être contraints de divulguer vos données personnelles lorsque nous y sommes obligés par une ordonnance valide d'un représentant gouvernemental autorisé ou par une décision de justice.

13.2. En vous inscrivant aux Services, vous consentez à ce que nous transférions vos données personnelles vers des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection des données que le Royaume-Uni si nous le jugeons nécessaire pour la fourniture des Services.

14. Divers

14.1. Toutes les licences non expressément accordées dans le présent accord sont réservées et aucune autre licence, immunité ou droit, explicite ou implicite, n'est accordé par nous, par implication, préclusion ou autre. Le présent accord ne vous accorde aucun droit d'utilisation des marques commerciales, logos ou marques de service nous appartenant, quels qu'ils soient.

14.2. Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être faites par écrit (fax, e-mail, lettre ou texte) aux adresses indiquées dans les présentes conditions générales.

14.3. Le fait de ne pas faire valoir l'un de nos droits en vertu des présentes conditions générales n'entraîne pas une renonciation à ce droit.

14.4. Nous nous réservons le droit de céder à un tiers les droits et obligations contenus dans les présentes conditions générales.

14.5. Vous reconnaissez et acceptez que tout Tiers Fournisseur d'Applications sous Licence est un tiers bénéficiaire du présent accord, et que, dès votre acceptation des termes et conditions du présent accord, ce(s) Tiers Fournisseur(s) d'Applications sous Licence aura(ont) le droit (et sera(ont) réputé(s) avoir accepté ce droit) de faire appliquer le présent accord à votre encontre en tant que tiers bénéficiaire de celui-ci.

14.6. Si une disposition des présentes conditions générales s'avère inapplicable, toutes les autres conditions restent inchangées.

14.7. Les présentes conditions générales et tous les documents qui y sont expressément mentionnés ou qui vous sont fournis au moment de la souscription ou de l'acceptation des Services, représentent l'intégralité de l'accord entre nous et vous en ce qui concerne l'objet de tout contrat conclu pour les Services. Nous sommes tenus de vous informer que les contrats peuvent être conclus en anglais uniquement et qu'aucune obligation de dépôt public ne s'applique.

14.8. Truphone Limited est une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04187081, dont l'adresse enregistrée est 25 Canada Square, Londres, E14 5LQ, Royaume-Uni. Nous sommes réglementés par l'Ofcom. Notre numéro d'enregistrement à la TVA est GB 851 527819

14.9. En achetant et en utilisant les services, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales et vous acceptez de les respecter.

14.10. Ces termes et conditions sont susceptibles d'être modifiés de temps à autre à la seule discrétion de Truphone et la version la plus récente est publiée sur www.truphone.com. En cas de conflit entre les termes et conditions publiés dans les médias imprimés et les termes et conditions du site web, les termes et conditions du site web prévaudront. Veuillez consulter régulièrement le site web pour connaître les conditions générales les plus récentes qui peuvent s'appliquer à vous.